根據金融監察員服務處的說法，銀行“經常”指責客戶成為實施欺詐的犯罪分子的受害者。
數據顯示，與 2019 年相比，今年有關銀行如何處理欺詐和詐騙的投訴增加了 36%。監察員的黛比·恩弗 (Debbie Enever) 告訴 BBC Radio 4 的 Money Box，大多數銀行去年簽署的自願代碼“仍有待完成”。
代表銀行的 UK Finance 表示，阻止欺詐是首要任務。
它補充說，自願守則“沒有按預期工作”，並呼籲立法以更好地保護客戶。
償付模式代碼 - 或 CRM - 意味著當受害者被犯罪分子誘騙從他們自己的銀行賬戶中轉出資金時，銀行應該向受害者退款，如果他們沒有過錯。
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2020 年 4 月至 9 月期間，金融監察員服務處的數據顯示，欺詐受害者對銀行提出了 6,603 起投訴，高於 2019 年 4 月至 9 月的 4,840 起。
欺詐者假裝來自警察、政府或銀行本身，並使用強烈的心理壓力，通常針對老年人和弱勢受害者。
去年，使用這種方法從超過 100,000 名受害者那裡竊取了 4.56 億英鎊，摧毀了受害者的財務前景，並摧毀了他們及其家人。
但是，儘管金融監察員服務僅支持大約三分之一的關於銀行的一般投訴，但在涉及此類欺詐的投訴時，它在四分之三的案件中支持消費者。
“根據去年出台的法規，假設消費者會拿回他們的錢，除非他們在某些方面有過錯，”Enever 女士說。
“我們只是沒有看到銀行目前正在跟進。
“我們總是想讓人們知道他們可以來向我們投訴 [關於銀行和建築協會]，電子郵件地址和電話號碼都在我們的網站上。”
六個月的等待
Leslie 在倫敦經營一家小公司，2019 年 6 月黑客入侵了他的電子郵件帳戶，從他那裡竊取了 13,200 英鎊。
他本應受此代碼保護，但在調查了五個月後，他的銀行 Lloyds 告訴他不會退還這筆錢。
Leslie 向監察員投訴，監察員在 2020 年 6 月支持了他的投訴，但在勞埃德銀行六個月後仍未退還這筆錢。
Money Box 開始調查 Leslie 的案件，在我們的記者聯繫 Lloyds 的兩個小時內，Leslie 收到電子郵件說他會拿回他的錢。
“我顯然很高興聽到錢回來了……但這個系統顯然已經壞了，需要做出改變，”他說。
“當銀行進行促銷時，他們輸入了一個代碼[向受害者退款]，他們要求客戶相信他們會遵守該代碼。
“我自己的經驗表明，勞埃德銀行至少不值得這種信任。”
Lloyds 告訴我們，保證客戶的資金安全是其首要任務，並且非常同情 Leslie。
它表示已經同意在 Money Box 介入之前退還 Leslie 的錢，並補充說時機只是巧合。
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什麼是金融申訴專員服務？
Financial Ombudsman Service 負責解決消費者與提供金融服務的企業之間的糾紛。
這是投訴的最終決定權，銀行和建築協會必須遵守其決定。
該機構有一個兩階段的過程：調查人員下達的“初步意見”和可依法執行的“最終決定”。
在 2019/20 年，它平均支持 32% 的關於銀行的一般投訴。
在有關欺詐和詐騙的投訴中，這一數字幾乎翻了一番，達到 58%。
在推送支付欺詐的情況下，這個數字甚至更高，為 75%。
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代表主要銀行的 UK Finance 的 Katy Worobec 說：“欺詐是一種犯罪行為，它對受害者的情感產生毀滅性的影響，其收益為嚴重的犯罪活動提供資金，這些活動損害了我們的社會。”
她告訴 Money Box，首要重點是首先阻止欺詐並幫助客戶保持安全。
關於 CRM 代碼，Worobec 女士表示它沒有按預期工作，承認銀行缺乏一致性，並正在努力使其更有效。
她表示，該行業還呼籲採取進一步行動，包括新立法，“為消費者和公司帶來更一致的結果”。
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